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预约诊疗服务流程
淄博莲池妇婴医院
zibo Lianchi Maternity And Infant Hospital
 
文件题目  
预约诊疗服务流程图
 
版本号 1.0
文件编号  淄博莲池医院-医务科-0002-LC-1.0 页数/总页数 页码:第 1页  共3页
制定部门 医务科 生效日期 2014年  9月  20  日
 
1.目的:为就医患者提供多种预约方式,减少患者等待时间,提高各科工作效率。
2.依据:无。
3.范围:门诊部、门诊各科室、各医技科室、导医台、门诊医助、网络咨询部。
4.权责:
     4.1电话咨询室:
       4.1.1电话咨询室接到患者咨询电话,仔细询问患者咨询目的,为患者提供咨询服务,如患者有就诊需求,根据患者需求进行来诊预约,并将预约信息登记报至导医台,并做好患者来诊后回访工作。
       4.1.2 电话咨询室接到患者咨询电话,咨询询问患者咨询目的,为患者提供咨询服务,如患者无就诊需求,根据患者咨询情况,进行信息登记,必要时进行电话回访,再次进行来诊预约。
     4.2 导医台
        4.2.1 初次来诊患者,导医台仔细询问就诊目的,为患者提供咨询服务,对患者进行基础信息登记,根据患者需求预约分诊,并引导至相应诊室候诊。
4.2.2预约来诊患者,导医进行预约信息核对,根据预约需求对患者进行基础信息登记
4.2.3
4.2.4患者就医结束后,需要下次来诊者,由门诊医师或医助指引至导医台进行复诊信息登记,根据患者需求进行再次来诊时间的预约。
       4.2.2  产科孕妇本次就医结束后,如需进行四维彩超检查预约,可至导医台进行信息登记,确定来诊时间。
4.3 门诊医助
    4.3.1 产科孕妇本次就诊结束后,根据孕妇孕周进行再次来诊预约,填写“孕检温馨提示卡”,注明下次来诊时间及需检查项目。
    4.3.2 妇科、生殖医学中心、外科、内儿科等其他科室患者本次就诊结束后,如需再次来院进行复诊,医师在就诊病历中注明再次来诊时间及检查项目。
4.4 网络咨询室
       4.4.1网络咨询室接到患者网络咨询时,为患者提供咨询服务,如患者有就诊需求,根据患者需求进行来诊预约,并将预约信息登记报至导医台,并做好患者来诊后回访工作。
       4.4.2网络咨询室接到患者网络咨询时,为患者提供咨询服务,如患者无就诊需求,根据患者咨询情况,进行信息登记,必要时进行电话回访,再次进行来诊预约。
 
5.步骤流程图:[预约诊疗服务流程图] 
 

 
6.流程内容:
   6.1正常情况按照流程步骤进行医疗质量督导。  
   6.2若存在特殊情况时流程处理如下:
      6.2.1患者未按照预约时间来诊,预约人及时电话回访,再次进行邀约。
      6.2.2 患者按照预约时间来诊,预约医师不在,预约人或预约人委托导医做好患者解释工作,为其重新进行预约。
7.相关文件:无
8.使用表单及附件:
淄博莲池妇婴医院门诊预约单
                                                 年     月    日
姓名 性别 联系电话 预约时间 预约人 到诊时间 导医接诊人 就诊科室 专家签字 是否来过
                   
备注:
 
姓名 性别 联系电话 预约时间 预约人 咨询内容 专家诊疗意见
             

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