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Lean!台湾精实医疗落户莲池妇婴,关注顾客医疗体验胜过一切!
  “精实医疗,英文lean,在台湾医疗中是这样解释的:精,指精神,全面品管,持续改进,追求完善;实,彻底消除浪费,是不是紧密协调,顺畅配合。”2016年5月22日,淄博莲池妇婴医院聘请台湾医疗专家张胜立博士做精实医疗指导,在全院的培训会议上,张博士开门见山地解释精实医疗。

 

 

 

 
 
 
 

最新全球健康医疗排名显示,台湾医疗健康水平位居全球第三,亚洲第一,而精实医疗正是台湾医疗的核心价值所在。淄博莲池妇婴医院在5年台湾医疗体系导入的基础上,扎实地再向前推进一步,学习台湾精实医疗的核髓,打造深度的顾客满意和优良的就医体验。

 

 

  “医疗是复杂的团队行为,持续改善涉及到方方面面,往往我们在改进中出现这样的情况:做了很多工作,没有创造价值,顾客不买你的账,这是为什么?因为你的工作中很可能75%是浪费的,也就是无关乎顾客(病人)就医体验的,不能为其提升医疗价值的,而只有15%—20%是有价值的,这就等于说,耗用了所有人的时间和精力,做的很多工作都是无效的。”

 

 

  “从人的角度讲,这些时间应该是留出来给职工经营自己的家庭和兴趣的,这体现对人的尊重。对职工尊重就意味着对顾客尊重,职工满意了才能做出满意的服务。这些结论都是台湾医疗从精实医疗的发展和演进中总结过来的,我们在做这方面工作的时候,一定要注意效能问题,而不单纯是效率问题。”

 

 

  张博士在讲解过程中,从“人”的角度谈创造医疗价值,对人才的尊重和应用,让人感到深深的震撼。
 
  信息化,现在已经成为医院服务的焦点效应。随着互联网+的深入,信息化应该为病人创造更大的价值。对淄博莲池妇婴医院的信息化,张博士表示了肯定,从一定程度上完成了手机与人、物质与物质的连接,但是还需要更加细致深入地为顾客创造价值。

 

 

  “现在我们手头的电脑,不是在帮助我们,而是我们在帮助电脑完成工作,这没有体现智能化。比如,我们的配伍禁忌是要纳入系统的,多重指示才能更加安全;我们的营养配表也要纳入系统,和医疗一起为顾客服务,增加服务的层级。还有要不断缩短顾客等待的时间,我们想象病人等待时间已经很短了,还可以更短,医疗就是一个不断PDCA的过程,砍掉没必要的中间环节,让服务实现无缝隙对接。”在接下来的几天里,张博士会同专家组将深入现场,不断在各个医疗环节和流程中,鸡蛋里挑骨头,实现管理和运营的“精实化”。

 

 

  “一定要从顾客的实际需求或者痛点出发,减少环节的浪费。比如浪费时间,浪费体力以及由此带来的医疗风险。我们能否减少病人或产妇的搬动?数一数在整个的医疗环节中,我们会搬动病人几次?我们能否少搬一次甚或让病人一次就完成所有的医疗行为?减少病人或产妇的付出,就是给她们提供医疗价值。”

 

 

  “我们也曾遭遇过搬动病人过程中,电梯突然停电导致医疗事故的案例发生,所以,减少浪费就是减少风险。我们一定要站在顾客的角度,消除壁垒,切实提高就诊体验,病人或产妇在实际就诊中,会体会我们为医疗质量所付出的努力,她们会用过去的医疗经验去对比,对比的结果正集中体现我们的核心竞争力。”

 

 

  对淄博莲池妇婴医院的精实医疗,张博士提出殷切的希望,不仅要好,而且要好上加好,才能集中展现医院发展的综合实力。
 

  据悉,张博士为代表的精实医疗专家团队将在半年的时间内,为淄博莲池妇婴医院集中导入精实医疗的管理思维,方式和方法,切实将全球优秀医疗的价值流引入医院全面开花结果!

文/韩杰

 

 

张教授精实医疗语录:
1

科室间紧密协调出现问题就会导致上下游科室压力产生,不遗余力地做好科室间的沟通,让流程畅通无阻。

2

你的知识保持最新吗?时不时地要扪心自问这句话。我们如果拿20年前的思想和信息面对今天的病人,那是很可怕的。

3

善用信息科技与移动装置,突破人力无法有效达到的高规医疗质量标准,信息化已经是医院现代化的重要标志。

4

要找准作业上的脆弱点,即使人会出错,设施和设备以及信息化也要帮助你避错。我们只做异常管理,不做灭火工作。

5

医院核心竞争力的体现不是你做到了,而是你“超标”了。哪些价值元素应降至远低于行业标准?哪些价值元素应拉高到远高于行业标准?行业内习以为常的价值元素有哪些应予去除?

6

建立机制或措施迅速发现问题并作出反应,运用回馈信息,持续改进和传承经营,做到群组化,标准化,还要多能工。

 
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