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感动服务
专业创造卓越 爱心缔造永恒

    青岛海景花园大酒店是在全国乃至全世界知名的五星级大酒店,其感动式服务的管理和流程被入选为哈佛大学的经典教学案例之一。“亲情一家人”的企业理念深入人心。
  2012年2月7日,全天时间在朱院长的带领下我院一行37人去青岛市海景花园大酒店参观。
    感动式服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院,从住院到出院的整个服务链要全员参与,全身心投入,提供全程感动服务。感动服务强调宾馆化、家庭化、专业化。宾馆化服务讲究礼仪,家庭化讲究情感,专业化讲究技术。传统的医院服务只强调专业化,为“病”服务,三化合一是现代医院医疗服务“以人为本,以病人为中心”的最佳选择。
  感动式服务,不仅仅是人性化服务,而且是融合先进技术、优良设备、舒适环境、完美效果和良好的感知等于一体的超值服务,具有丰富的内涵和时代特色。感动式服务有鲜明的行业特点,不同的行业,其感动式服务的具体内容不同,医院实施感动式服务,可以从三方面考虑,即:病人没想到的,我们能为病人想到、做到;病人认为我们做不到的,我们却为病人做到了;病人认为我们已经做得很好了,我们要做得更好。

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